TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

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ALDOM (viajesaldom.com)

El presente documento establece los Términos y Condiciones bajo los cuales ALDOM regula la contratación de servicios turísticos, transporte, fletes y reservaciones adquiridos por el usuario (en adelante "El Cliente") a través de nuestra página web viajesaldom.com, vía telefónica, WhatsApp, redes sociales o con cualquiera de nuestros representantes de ventas. Al realizar cualquier pago o anticipo, El Cliente acepta de manera expresa y sin reserva alguna la totalidad de las cláusulas aquí descritas.

1. RESERVACIÓN, COMPRA Y CONDICIONES DE PAGO

1. Naturaleza del Servicio: ALDOM actúa única y exclusivamente como un agente intermediario entre El Cliente y los prestadores finales de servicios (aerolíneas, hoteles, operadoras de tours, transportistas, etc.). Las tarifas, horarios y disponibilidad de los servicios están sujetos a cambios sin previo aviso por parte de los proveedores finales.

2. Esquema de Apartados: Las reservaciones se realizarán mediante un anticipo mínimo obligatorio por persona de:

   • Viajes cortos o locales: $300.00 MXN.

   • Viajes largos, nacionales o internacionales: 30% del valor total del paquete.

3. Liquidación Obligatoria: El monto total del viaje contratado deberá estar liquidado al 100% bajo los siguientes plazos:

   • Viajes cortos: Mínimo 10 días naturales antes de la fecha y hora de salida.

   • Viajes largos: Mínimo 30 días naturales antes de la fecha y hora de salida.

4. Comprobación de Pago: Una vez realizado cualquier depósito o transferencia, El Cliente se obliga a enviar el comprobante de pago digital vía WhatsApp al 55-45-45-34-68 o al correo info@viajesaldom.com, adjuntando su nombre completo, destino y fecha de viaje. ALDOM emitirá la confirmación oficial en un plazo máximo de 36 horas hábiles.

5. Entrega de Itinerarios: La información logística definitiva (horarios, ubicaciones, pases de abordar y datos del transporte) se enviará de 5 a 7 días antes de la salida, siempre y cuando el viaje esté liquidado en su totalidad.

2. PROTOCOLO DE SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE FRAUDES

Para compras realizadas mediante ligas de pago de WhatsApp, e-commerce o tarjetas de crédito/débito, El Cliente acepta que ALDOM condicionará la entrega de las confirmaciones de viaje a la validación de identidad del titular de la tarjeta. El Cliente deberá proporcionar de manera obligatoria:

• Fotografía de identificación oficial vigente (INE o Pasaporte).

• Fotografía de la tarjeta física utilizada, cubriendo obligatoriamente los números centrales y el código de seguridad CVV, mostrando únicamente el nombre del titular y los últimos 4 dígitos.

• En caso de de discrepancia o negativa a entregar estos documentos de validación, ALDOM se reserva el derecho de cancelar la reserva por sospecha de fraude financiero.

3. CAMBIOS Y CANCELACIONES POR PARTE DEL CLIENTE

1. Cesión de Derechos (Cambio de pasajero): Se permite cambiar el nombre del viajero por otra persona designada por el titular de la reserva, notificándolo con un mínimo de 10 días de anticipación para viajes cortos. El titular deberá solicitarlo por escrito adjuntando su INE y teniendo el viaje liquidado al 100%.

2. Incumplimiento de Pago: Si El Cliente no liquida el saldo total en los plazos estipulados (10 días antes para viajes cortos y 30 días para viajes largos), la reservación se cancelará automáticamente sin derecho a reembolso, y los anticipos previamente entregados se perderán por concepto de penalización por bloqueo de inventario.

3. Lista de Espera: Si El Cliente cancela su viaje voluntariamente, solo se tramitará devolución si ALDOM logra colocar sus lugares con un cliente en lista de espera. De lograrse la colocación, se reembolsará el monto recibido menos un 20% por cargos administrativos.

4. Cláusula Humanitaria por Fallecimiento de un Familiar (Sustitución de Pasajero): En caso de que El Cliente no pueda asistir al viaje debido al fallecimiento de un familiar en línea directa (padre, madre, cónyuge o hijos), ALDOM le otorgará el beneficio de transferir su lugar a un tercero de su elección sin penalización alguna. Para hacer válido este beneficio, el titular deberá presentarse personalmente (o vía videollamada de validación), exhibir el Acta de Defunción que acredite el parentesco y firmar el Documento de Conformidad y Cesión de Derechos.

   • Restricción obligatoria: Este beneficio no aplica en viajes con vuelos o servicios personalizados ya pagados a proveedores nacionales o extranjeros.

5. Cláusula de Designación de Beneficiario (Por Fallecimiento del Titular): En ALDOM el dinero de nuestros clientes nunca se pierde. Al momento de contratar o iniciar su esquema de viaje, El Cliente tiene el derecho de designar a un Beneficiario en su registro. En caso de que El Cliente titular llegue a fallecer antes de realizar el viaje, el Beneficiario asignado podrá tomar su lugar y utilizar el dinero acumulado para realizar el viaje correspondiente, presentando el Acta de Defunción del titular y firmar el documento de conformidad de la agencia.

   • Restricción obligatoria: Este beneficio no aplica en viajes con vuelos o servicios personalizados ya pagados a proveedores nacionales o extranjeros.

4. CAMBIOS Y CANCELACIONES POR PARTE DE LA AGENCIA Y FUERZA MAYOR

1. Cupo Mínimo Grupal: Al tratarse de viajes grupales, la operación del servicio está sujeta a cubrir un mínimo de pasajeros. Si no se junta el grupo mínimo, ALDOM lo notificará al cliente con un mínimo de 48 horas antes de la salida, ofreciendo el cambio de fecha o la transferencia del saldo a otro destino. El Cliente acepta que bajo este supuesto de baja demanda no aplicarán reembolsos en efectivo.

2. Causas de Fuerza Mayor o Caso Fortuito: ALDOM se reserva el derecho de cancelar o reprogramar cualquier viaje en caso de eventos fuera de su control que pongan en riesgo la seguridad e integridad del personal o los clientes, tales como: desastres naturales, mal clima, disturbios sociales, huelgas, bloqueos carreteros, emergencias sanitarias o decisiones técnicas de los transportistas. En estos casos, ALDOM gestionará los créditos correspondientes con los hoteles y aerolíneas para reprogramar el viaje, deslindándose de penalizaciones económicas directas.

5. REEMBOLSOS

1. Si ALDOM cancela definitivamente un viaje por causas imputables directamente a la agencia (y ajenas a las excepciones de los puntos 3 y 4), se devolverá el 100% del dinero pagado por El Cliente.

2. Los reembolsos autorizados se procesarán en un periodo máximo de 20 días hábiles mediante transferencia bancaria exclusiva a la cuenta del titular de la reserva. No se realizan reembolsos en efectivo en sucursal por medidas de seguridad.

3. El Cliente podrá elegir de manera voluntaria que el monto a reembolsar sea transferido como saldo a favor para cualquier otro viaje programado en el catálogo vigente.

6. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes aplicables de la Ciudad de México y a los tribunales competentes de la misma, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Al realizar el pago del anticipo, El Cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, haciéndose responsable de notificar y hacer extensivas estas reglas a todos sus acompañantes de viaje.

 

Última actualización: Junio de 2026.

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POLÍTICAS GENERALES DE VIAJE TERRESTRE

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ALDOM (viajesaldom.com)

1. LIQUIDACIÓN, COMPROBACIÓN Y ABORDAJE

• Plazo de Liquidación: La reservación debe estar liquidada al 100% 10 días naturales antes de la fecha y hora de salida. De lo contrario, se cancelará automáticamente sin derecho a reembolso.

• Requisito de ticket: Es obligatorio enviar tu comprobante de pago, nombre completo del titular, destino y fecha al WhatsApp 55-45-45-34-68 o al correo info@viajesaldom.com para generar tu pase de abordar.

• Envío de Pases: Tu ticket se enviará de 2 a 4 días antes de la salida, una vez cubierto el monto total.

• Validación para Abordar: Debes presentar tu ticket (en PDF o imagen en tu celular) junto con una identificación oficial vigente (INE, Pasaporte, Cartilla o Visa) de tu parte y de todos tus acompañantes.

• Control de Pasajeros: Al validar tus documentos, el coordinador te colocará un brazalete obligatorio que deberás portar durante todo el viaje.

• Asignación de Asientos: Los asientos se eligen opcionalmente con el viaje liquidado hasta 72 horas antes de la salida. Si no los eliges, ALDOM los asignará según la disponibilidad. Los asientos preasignados no son modificables.

2. PUNTUALIDAD Y TIEMPOS DE TOLERANCIA (SIN EXCEPCIONES)

• Anticipación: Se sugiere llegar 15 minutos antes de los horarios indicados en tu cupón o los canales oficiales (WhatsApp/Sitio Web). Por respeto a los viajeros, no hay tolerancia adicional ni reembolsos por retrasos del cliente.

• Tolerancia en Salida Base: Máximo 30 minutos de espera en el punto de abordaje principal.

• Tolerancia en Paradas Alternas: Máximo 15 minutos de espera en puntos intermedios de la ruta.

• Tolerancia en el Trayecto: Máximo 15 minutos de espera en paradas técnicas o de sanitarios durante el viaje.

• Responsabilidad Vial: Es obligación del cliente revisar con 24 horas de anticipación las direcciones, rutas y tiempos de traslado desde su domicilio al punto de encuentro para evitar contratiempos.

3. OPERACIÓN, TRANSPORTE Y LOGÍSTICA

• Seguro de Viajero: Todas nuestras unidades cuentan con Seguro de Viajero de Cobertura Amplia de Responsabilidad Civil obligatorio por la ley de transportes vigente.

• Cambios en el Itinerario: Los horarios y rutas pueden variar sin previo aviso por operación de la agencia, clima, tráfico o cierre de vialidades. ALDOM resolverá la contingencia para que tú solo disfrutes el viaje.

• Riesgos de Aventura: Viajar implica imprevistos, factores climáticos o percances mecánicos. El Cliente se compromete a seguir las indicaciones de seguridad de la agencia y mantener una actitud positiva.

• Paradas Prohibidas: Por seguridad del grupo, el transporte no realizará paradas intermedias que no estén previamente designadas por el coordinador del viaje.

• Intermediación en Eventos: En viajes a conciertos, ferias o festivales, ALDOM es solo un intermediario. La suspensión, retraso o cancelación del evento por parte de los organizadores es ajena a la agencia y no genera reembolsos.

4. CONDUCTA, EQUIPAJE Y OBJETOS OLVIDADOS

• Sustancias Prohibidas: Está estrictamente prohibido abordar o consumir bebidas alcohólicas y sustancias estupefacientes a bordo de la unidad.

• Negación del Servicio: Cualquier conducta que entorpezca la operación, falte al respeto o ponga en riesgo la seguridad del grupo será causa de negación inmediata del servicio sin derecho a reembolso o compensación, remitiendo al infractor ante las autoridades locales.

• Objetos Olvidados: ALDOM no se hace responsable por objetos dañados, perdidos u olvidados en los asientos o cajuelas de la unidad.

• Recuperación de Pertenencias: Si la agencia logra recuperar un objeto olvidado, se cobrará una tarifa fija de $150.00 MXN por concepto de traslado a las oficinas de ALDOM para su entrega. El cliente debe revisar su asiento antes de descender.

• Retroalimentación: Durante el viaje se solicitará llenar un registro de datos generales para el guía, y al finalizar, una breve encuesta de satisfacción de 5 minutos para mejorar nuestro servicio.

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POLÍTICAS GENERALES DE VIAJE AÉREO

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ALDOM (viajesaldom.com)

1. NOMBRES, DOCUMENTACIÓN Y VALIDACIÓN DE IDENTIDAD

• Exactitud en Datos de Pasajero: El Cliente es el único responsable de proporcionar los nombres y apellidos de todos los pasajeros exactamente como aparecen en su identificación oficial (INE o Pasaporte). Las aerolíneas no permiten correcciones de nombre gratuitas; cualquier error generará cargos por cambio de nombre que deberán ser cubiertos en su totalidad por El Cliente.

• Documentos de Identidad Obligatorios: Para abordar, es responsabilidad absoluta del pasajero presentar en original y vigentes:

  • Viajes Nacionales: INE o Pasaporte vigente. Para menores de edad, CURP o Acta de Nacimiento.

  • Viajes Internacionales: Pasaporte con vigencia mínima de 6 meses y, en su caso, Visas, permisos migratorios o de salud requeridos por el país de destino. [1, 2]

• Filtro contra Fraudes con Tarjeta: En reservaciones aéreas pagadas con ligas de cobro o e-commerce, ALDOM no emitirá los boletos electrónicos hasta que el titular de la tarjeta envíe la fotografía de su INE y de su plástico bancario protegido (ocultando los números centrales y el código CVV).

2. ANTICIPACIÓN Y LOGÍSTICA EN EL AEROPUERTO

• Tiempos de Llegada Obligatorios: El Cliente y sus acompañantes deben presentarse en los mostradores de la aerolínea en el aeropuerto con la siguiente anticipación mínima (sin excepciones):

  • Vuelos Nacionales: Mínimo 2 horas antes del horario programado de salida.

  • Vuelos Internacionales: Mínimo 3 horas antes del horario programado de salida.

• Pérdida de Vuelo por Retraso: Si El Cliente no se presenta a tiempo en el mostrador o en la sala de última espera, la aerolínea cerrará el vuelo y registrará al pasajero como No Show (No presentado). En este caso, el boleto se pierde automáticamente y ALDOM no realizará ningún reembolso, reprogramación o compensación económica.

3. EQUIPAJE, TARIFAS Y RESTRICCIONES

• Políticas de Equipaje: Cada tarifa aérea contratada incluye especificaciones estrictas de peso y dimensiones (Objeto personal, Equipaje de mano o Equipaje documentado). El Cliente se obliga a revisar las limitantes de su boleto enviado por ALDOM. Cualquier cargo extra por exceso de dimensiones, sobrepeso o maletas adicionales cobrado en el aeropuerto deberá ser pagado directamente por El Cliente a la aerolínea. 

• Artículos Prohibidos: Es responsabilidad del pasajero conocer la lista de artículos prohibidos en el equipaje de mano y documentado (líquidos mayores a 100ml, objetos punzocortantes, baterías de litio sueltas, geles, etc.) dictada por las autoridades aeroportuarias. 

4. RESTRICCIONES DE TARIFA, CAMBIOS Y CANCELACIONES

• Boletos No Reembolsables: Por regla general de la industria aérea, todas las tarifas promocionales, económicas y de clase turista son estrictamente no reembolsables, no cancelables y no transferibles a terceras personas.

• Excepciones de las Cláusulas Humanitarias: De acuerdo con los Términos y Condiciones generales de ALDOM, las cláusulas humanitarias por fallecimiento de un familiar o del titular (Sustitución de pasajero o asignación de beneficiario) NO APLICAN en vuelos que ya hayan sido emitidos y pagados a la aerolínea, debiendo apegarse El Cliente a las políticas y penalizaciones específicas de la línea aérea en cuestión.

5. DESLINDE DE RESPONSABILIDAD (INTERMEDIACIÓN)

• Retrasos, Cancelaciones y Cambios de Horario: Como agencia intermediaria, ALDOM no es responsable de los cambios de itinerario, retrasos, demoras, pérdidas de conexiones o cancelaciones definitivas de vuelos operados por las aerolíneas debido a fallas técnicas, cierre de aeropuertos, tráfico aéreo o condiciones climáticas adversas (Fuerza Mayor).

• Gestión de Protección: Ante cualquier contingencia operativa de la aerolínea, El Cliente deberá acudir directamente al mostrador de la línea aérea en el aeropuerto para solicitar su protección, asignación en el siguiente vuelo disponible, hospedaje o cupones de alimentos según correspondan por los derechos del pasajero. ALDOM brindará asistencia remota de orientación, pero no absorbe costos derivados de fallas operativas de la aerolínea.